Produits nouvelles technologies

Procédure SAV

Dans le but de mieux vous servir, nous vous demandons de bien vouloir lire attentivement et de respecter scrupuleusement les procédures suivantes :

• Remplir pour chaque produit tous les champs du formulaire de demande d'autorisation de numéro de retour. Indiquer impérativement la désignation du matériel, le code produit TECH-OF, le numéro de la facture, la date et le prix d'achat, ainsi qu'un descriptif précis de la panne.


• Un numéro de retour (n° RMA) vous sera attribué par télécopie ou par mail sous 48 heures, dont la validité ne pourra excéder 7 jours. Au delà, le n° RMA sera automatiquement annulé, et votre demande devra être renouvelée.


• Le matériel devra être soigneusement emballé (ex : disque dur dans un sachet antistatique individuel et recouvert d'une épaisseur suffisante de mousse ou de papier bulle), et le n° RMA devra figurer de façon visible sur l'extérieur du colis. Le responsable du SAV se réserve le droit de refuser un colis si l'emballage des produits n'est pas conforme. L'emballage d'origine du composant ne doit pas servir d'emballage d'expédition.
  


• Veuillez envoyer les produits nus (sauf en cas de demande d'avoir). Le SAV n'est pas redevable des câbles, documentations, drivers, … et ne saurait être tenu pour responsable de leur absence.


• Les frais d'expédition sont à votre charge, les frais de retour à la charge de TECH-OF. Nous vous engageons vivement à choisir un mode de transport assuré (transporteur, ou recommandé avec accusé de réception). En cas de perte, de retard ou de détérioration, nous déclinons toute responsabilité.


• Concernant les pannes au déballage, l'échange ou l'avoir (selon disponibilité du stock) correspondant sera effectué le jour même de la réception de votre colis.


• Les retours donnant lieu à un avoir sur des produits défectueux ne peuvent être accordés que dans un délai maximum de 30 jours après la date d'achat et le matériel doit impérativement être complet (emballage d'origine, câbles, drivers, etc...).


• Tout produit reçu sans description de panne ou ne provenant pas de notre société ou non défectueux sera retourné en port dû. Une somme forfaitaire de 25€ HT par produit sera facturée en cas de retour SAV non justifié.


• Le matériel doit être en bon état. Toute pièce détériorée, même légèrement (composant cassé, pistes coupées, traces de marqueur, pile absente, connecteur cassé, …) sera systématiquement refusée.


• A réception des produits, un fax ou un mail vous sera envoyé. Il vous informe de l’arrivée des matériels et vous indique le numéro de dossier indispensable pour toute information complémentaire.